|
Золотое правило бизнесмена
Итак, вы выбрали дело, которое откроет вам двери в мир бизнеса. Но не спешите составлять план производства. Сначала необходимо изучить потребительские характеристики товара, определить его значимость и ценность, продумать рынки сбыта. Кроме того, необходимо учесть появление новых товаров и услуг, и как это повлияет на спрос вашего товара или услуги, которые вы намерены оказывать.
При изучении этих вопросов придерживайтесь главного золотого правила - успех дела может обеспечить только правильно выбранная ориентация на покупателя. Ваш клиент - он ваш король. Ошибка многих бизнесменов заключается именно в том, что большинство из них свою деятельность начинают с изучения не клиента, а товара.
И здесь хорошо поставить себя на место потенциального клиента вашего товара. Для этого оглянитесь вокруг, проанализируйте свой быт, то, что помогает или, наоборот, мешает вашей работе, отнимает много времени. При внимательном и целенаправленном взгляде вокруг себя наверняка можно найти возможное поле для развития своей предпринимательской деятельности.
Опыт развитых стран показывает, что даже на незначительных, на первый взгляд, вещах можно сделать потенциально серьезный бизнес. К примеру, забота о ваших детях, когда вы идете к друзьям или выезжаете в командировку; забота о доме, домашних животных, цветах, когда вы уезжаете в отпуск; доставка свежего молока и хлеба домой по утрам; покупка лекарств в аптеках, когда вы больны и рядом нет близких - все это, безусловно, может стать основой будущего бизнеса при правильном, разумном подходе к его организации, основанном на тщательном изучении спроса потребителей.
Есть масса уже предложенных услуг, и с первого взгляда может показаться, что к ним нечего добавить, поскольку существующие компании и фирмы охватили весь видимый спрос на рынке. Так ли это? Опыт показывает, даже когда рынок насыщен традиционными услугами, все еще остается достаточное пространство для людей с инновационным и творческим мышлением.
Например, рынок автосервиса в экономически развитых странах стабилен и очень хорошо организован, быстр, надежен. Высокий уровень конкуренции сдерживает цены, и они с трудом подходят новичку, который должен привлечь к себе внимание клиентов. Но предприимчивые люди, оценив ситуацию, отошли от традиционных форм услуг и предложили техническое обслуживание в ночное время с доставкой автомобиля утром к дверям клиента. Обеспечение бесперебойного использования автомашины определило успех бизнеса. Почему бы не предложить и ряд других услуг, связанных с автосервисом? Такими услугами могли бы быть: обеспечение безопасной стоянки во время отпуска клиента или нахождения его вне дома, доставка автомобиля на дом после мойки и ряд других. Услуги по уборке дома также популярны. Ведь все это связано со стилем жизни и спросом клиента.
Таким образом, поиск идеи не должен замыкаться в предоставлении новых услуг или предложении новых товаров. Можно пойти по пути улучшения качества уже предоставляемых услуг или продажи товаров. Почему бы не рассмотреть принципиально новый стиль по оказанию услуг в вашей компании (деле)? Более вежливые сотрудники, более вежливая и дружелюбная форма ответов на телефонные звонки ваших клиентов могут принести иногда больше выгоды для вашего бизнеса, чем расширение спектра деятельности компании (предприятия, организации).
Может быть, нужно создать новый имидж вашей организации (предприятия), что вы надежны в удовлетворении потребностей клиента? Например, если многие магазины вашего города закрыты в воскресные дни, то вы перейдите к другому графику работы -работайте именно в воскресные дни. Если вашим клиентам удобно приходить в магазин не в 9, а в восемь часов, откройте магазин раньше. Так вы выиграете конкуренцию.
Большой спрос существует всегда на надежные и профессионально оказываемые услуги. Например, очень большой спрос сегодня на услуги по стирке и сухой чистке одежды. Чтобы найти своего клиента, предложите ему финансовую ответственность за сданные в чистку вещи. Можно забирать белье для стирки из дома и доставлять обратно. Можно развивать специализированные услуги (например, экспресс-стирка, возврат постиранных рубашек на вешалках или в коробках и т.д.). Словом, ищите, думайте, выбирайте.
М.РЕДЖЕПОВА,
бизнес-тренер.
|
